До Харківської обласної військової адміністрації за звітний період надійшло 5159 письмових звернень від 9675 громадян (з урахуванням колективних звернень), що на 10,4 % більше ніж у першому півріччі 2025 року; у тому числі 1635 звернень подано особисто, поштою – 3524 (у тому числі 549 електронних звернень). Також опрацьовано 6684 звернення, що надійшли з урядової «гарячої лінії».

Найголовнішими залишаються питання соціального захисту, комунального господарства, житлової політики, забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації, діяльності місцевих органів влади та органів місцевого самоврядування.

Найчастіше громадяни порушували у своїх зверненнях питання соціального захисту – 3699 питань, що становить 71,7 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла на 3,4 % порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 3576 питань, також перше місце). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання надання матеріальної допомоги у зв’язку з проведенням лікування, гуманітарної допомоги, забезпечення тимчасовим житлом ВПО та отримання житлового ваучера.

Продовжує функціонувати «гаряча лінія» Департаменту соціального захисту населення Харківської обласної державної адміністрації з питань забезпечення санаторно-курортним лікуванням, засобами реабілітації окремих категорій громадян, соціального захисту громадян, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи (з початку 2026 року надано консультації 447 громадянам).

На базі Харківського обласного центру соціальних служб працюють «гарячі лінії»:

з питань психологічної допомоги (з початку поточного року звернулось  360 осіб);

з альтернативних форм сімейного виховання (з початку року звернулись 78 осіб);

гаряча лінія Харківщини «15-52» – з початку року надійшло 4122 звернення.

На другому місці за актуальністю перебувають питання комунального господарства – 556 питань, або 10,8 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла на 5,7 %, порівняно з попереднім роком (у 2025 році – 526 питань).

У зверненнях порушувалися питання електроенергетичного комплексу (82 %); газового комплексу та паливних ресурсів (10,2 %); підключення водопостачання, водовідведення (2,6 %); оплати за комунальні послуги, тарифи, пільги (2 %); благоустрою територій (зовнішнє освітлення, санітарна очистка), ритуальні послуги (1,6 %); експлуатації і ремонту житлового фонду, роботи житлово-експлуатаційних підприємств (1 %); скасування заборгованості опалення і гаряче водопостачання (0,6 %).

Слід зауважити, що вирішення більшості питань житлово-комунального господарства, що порушують громадяни в своїх зверненнях, знаходиться в компетенції органів місцевого самоврядування. З питань, що стосуються паливно-енергетичного комплексу, в сфері впливу АТ «Харківобленерго», Харківської філії «Газорозподільних мереж України», Харківської міської філії «Газорозподільних мереж України» та Харківського лінійного виробничого управління магістрального газопроводу ТОВ «Оператор газотранспортної системи України».

У зв’язку з активними бойовими діями, ракетними атаками на об’єкти критичної інфраструктури, населення зверталось протягом першого півріччя з проблематикою поновлення послуг. Найбільше з питання відновлення електропостачання, забезпечення його належної якості, дотримання графіків відключення світла, проведення перерахунку та забезпечення доставки квитанцій на оплату комунальної послуги.

Щодо основної проблеми у сфері  надання послуг газопостачання – це проблемні питання, пов’язані зі зміною постачальника газових послуг, проведення перерахунку та повернення коштів.

У сфері  надання послуг благоустрою – вивезення твердих побутових відходів, благоустрій територій, вуличне освітлення.

На третьому місці за актуальністю перебувають питання діяльності місцевих органів влади  – 196 питань означеної тематики (3,8 % від загальної кількості). Кількість цих питань збільшилася у 5,2 рази (у 2025 році – 37 питань). Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання щодо діяльності посадових осіб, роз’яснень положень законодавства, кадрової політики в органах виконавчої влади, клопотання про нагородження.

Четверте місце за актуальністю посіли питання житлової політики – 161 питання, що становить 3,1 % від загальної кількості  порушених питань. Кількість цих питань збільшилася у 5,2 рази порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 31 питання). Переважна більшість звернень стосувалася питань реалізації державної програми компенсацій «єВідновлення».

На п’ятому місці за актуальністю перебувають питання діяльності органів місцевого самоврядування – 105 питань, що становить 2,0 % від загальної кількості  порушених питань. Кількість цих питань збільшилася у 2,7 рази порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 39 питань).

Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання щодо дій посадових осіб органів місцевого самоврядування, перегляд їх рішень, утримання комунальних підприємств і майна територіальних громад.

Шосте місце за актуальністю посіли питання забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 101 питання означеної тематики (2,0 % від загальної кількості). Кількість цих питань залишається на рівні попереднього року (у 2025 році – 102 питання). Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання діяльності правоохоронних органів і органів юстиції.

Питання охорони здоров’я посіли сьоме місце – 79 питань, що становить 1,5 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася на 19,4 % порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 98 питань). Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання неправомірних (на думку заявників) дій працівників закладів охорони здоров’я, роботи МСЕК, встановлення групи інвалідності, надання безоплатної медичної допомоги.

Восьме місце за актуальністю посідають питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних відносин – 73 питання, що становить 1,4 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилася на 82,5 % порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 40 питань). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання розмінування територій, облаштування укриттів, роботи системи оповіщення повітряної тривоги.

Дев'яте місце за актуальністю посіли питання транспорту і зв’язку – 43 питання, що становить 0,8 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зросла на 26,5 % порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 34 питання). Найчастіше у цій тематичній групі громадяни зверталися з питань безпідставної відмови пільгового перевезення пасажирів на автобусних маршрутах загального користування; дотримання вимог розкладу руху автобусів на міжміському внутрішньообласному маршруті; забезпечення потреби транспортного сполучення автобусами приміського маршруту.

Питання освіти, науково-технічної діяльності перебувають на десятому місці – 27 питань, що становить 0,5 % від загальної кількості порушених питань. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість цих питань зменшилася на 22,9 % (у 2025 році – 35 питань). У цій тематичній групі найчастіше заявники зверталися з питань реорганізації та ліквідації навчальних закладів, роботи дитячих дошкільних, середніх спеціальних та вищих навчальних закладів.

З питань аграрної політики та земельних відносин надійшло 26 звернень, або 0,5 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань зменшилася на 51,9 % порівняно з попереднім роком (у 2025 році – 54 питання).

Актуальними залишаються питання вирішення земельних і майнових відносин. земельних відносин. Така кількість звернень до органів виконавчої влади обумовлена веденням бойових дій на території області, а також свідчить про низький рівень знань заявниками законодавства, так як майже всі спори, які виникають з приводу володіння, користування та розпорядження землею, вирішуються виключно в судовому порядку.

З питань сімейної та гендерної політики, захисту прав дітей надійшло 14 звернень, що становить 0,3 % від загальної кількості порушених питань. Кількість цих питань збільшилася на 75 % порівняно з показником попереднього року (у 2025 році – 8 питань).

Найбільш актуальною тематикою питань, що порушували громадяни у своїх зверненнях є питання, що стосуються сім’ї, захисту прав дітей (55 %), незгода з діями посадових осіб (23 %); захисту житлових прав, в тому числі дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, осіб з їх числа (12 %).

Функціонування телефонного зв'язку з населенням – «телефону довіри» 057 705 50 17, який працює в режимі безпосереднього спілкування з посадовими особами Служби у справах дітей обласної військової адміністрації з 08.00 до 17.00 год. щодня з понеділка по п’ятницю, дозволяє надавати громадянам необхідні роз’яснення, вживати відповідних заходів реагування. Номери «телефонів довіри» розміщені на офіційному вебсайті обласної військової адміністрації, Мінсоцполітики та Нацсоцслужби.

Протягом звітного періоду до служби у справах дітей надійшло 92 звернення за допомогою засобів телефонного зв’язку. По кожному зверненню проведена робота щодо з’ясування викладених фактів, координації роботи ССД РВА, ОТГ, оперативного реагування та вжиття заходів щодо захисту прав дітей.

За перше півріччя поточного року з Офісу Президента України надійшло 164 звернення проти 143 за аналогічний період 2025 року (збільшення на 14,7 %).

З Кабінету Міністрів України надійшло 296 звернень проти 325 у 2025 році (зменшення на 8,9 %).

З міністерств отримано 106 звернень, переважна більшість яких надійшла з Міністерства розвитку громад та територій України – 67; Міністерства соціальної політики України – 13, Міністерства охорони здоров’я України – 11, Міністерства культури України – 6, Міністерства у справах ветеранів України – 5, Міністерства оборони України – 2 звернення, Міністерства економіки, довкілля та сільського господарства України та Міністерства освіти та науки України – по 1 зверненню.

Відповідно до Класифікатора звернень громадян, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 (зі змінами), звернення розподіляються:

за формою надходження: поштою – 2113 (у тому числі електронною поштою 361); з використанням інтернету – 188; на особистому прийомі – 1223; через уповноважену особу – 412; через органи влади – 581; від інших органів, установ, організацій – 642; через медіа звернень не надходило;

за ознакою надходження: первинні – 4757; повторні – 53; дублетні – 70; неодноразові – 237, масові – 42;

за видами: пропозиції (зауваження) – 13, заяви (клопотання) – 4876, скарги – 270;

за суб’єктом: індивідуальні – 5039, колективні – 118, анонімні – 2;

за категоріями авторів звернень: учасник війни – 7, дитина війни – 5, особа з інвалідністю внаслідок війни – 259, учасник бойових дій – 527, ветеран праці – 66, особа з інвалідністю І групи – 89, особа з інвалідністю ІІ групи – 512, особа з інвалідністю ІІІ групи – 360, одинока мати – 10, мати-героїня – звернень не надходило, багатодітна сім’я – 15, особа, що потерпіла від Чорнобильської катастрофи – 2, учасник ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС – 8, внутрішньо переміщена особа – 381.

Аналіз статистичних даних за соціальним станом заявників свідчить, що найбільше звернень надійшло від пенсіонерів – 1752, військовослужбовців – 100, робітників – 58, підприємців та працівників бюджетної сфери – по 21.

За результатами розгляду звернень, що надійшли до обласної військової адміністрації протягом звітного періоду, вжито необхідних заходів, надано вичерпні відповіді і пояснення, з них 33,1 % вирішено позитивно; на 24,8 % надані роз’яснення щодо шляхів вирішення питань; 5,3 % звернень, відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян», надіслано на розгляд за належністю до інших органів; 36 звернень не підлягає розгляду згідно зі статтею 8 вищезазначеного Закону; 2 звернення – відмовлено, 36,1 % – у процесі розгляду та остаточного вирішення.

Рішенням Комісії з питань надання одноразової адресної грошової допомоги мешканцям Харківської області, які опинилися в скрутній життєвій ситуації, за звітний період надана матеріальна допомога 1810 громадянам на суму 23 млн. 096 тис. грн.

Для забезпечення виконання вимог законодавчих актів України з питань роботи зі зверненнями громадян здійснювався прийом електронних звернень без застосування електронного цифрового підпису. Протягом звітного періоду до обласної військової адміністрації надійшло 549 електронних звернень.

Протягом звітного періоду до обласної військової адміністрації надіслано на розгляд 6684 звернення з урядової «гарячої лінії». Найбільш актуальними залишаються питання забезпечення гуманітарною допомогою, реалізації державної програми компенсацій «єВідновлення», відновлення електропостачання, виконання норм законів України про мову та декомунізацію.

У Державному архіві Харківської області у рубриці «Зворотний зв’язок» подано спеціальну форму для замовлення, завдяки якій кожен відвідувач вебсайту має можливість звернутися до архіву не лише електронною поштою, а й через сайт. Для зручності користувачів читального залу, дослідників і громадян, які звертаються до Державного архіву, у ньому запроваджено послугу «онлайн-консультації» (Skype).